招商银行——长期跟踪

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招商银行推出NBA球迷信用卡
2007年7月3日 16点39分   来源：北京娱乐信报 发表评论查看评论

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　　NBA球队会徽印上了信用卡　　中国金融大典

　　尽管姚明所在的火箭队再次在生死战中被挡在门外，但是拥有强大品牌力量的NBA却并没有停止开拓中国市场的脚步。昨日，招商银行牵手NBA在亚洲首发了NBA双币信用卡。该卡除了“境外消费人民币还款”、“失卡万全保障”等功能外，还特地融入了30支风格鲜明的NBA球队会徽。(郝笑天)

　　NBA球迷信用卡面世 最高透支额度为5万元人民币

　　另据京华时报报道，NBA双币信用卡最高透支额度为5万元人民币。同时，持卡人将享有招行提供的失卡保障。如果信用卡不慎丢失，挂失前48小时的损失将由招行分担。（京华时报 记者 陈琰）

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马蔚华：服务是银行的本分(1)
2007年7月4日 8点22分   来源：《中国金融》 发表评论查看评论

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　　银行业是为社会提供融资、支付、信息资讯和风险管理等金融服务的服务性行业，银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。服务质量的好坏、服务效率的高低，是衡量一家银行生存发展能力的重要标志。在经济金融全球化不断推进的现实背景下，随着中国金融市场的加速开放，特别是外资银行的涌入，国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特征。面对新的形势，国内商业银行只有坚持不懈地提升服务水平，改进服务质量，才能更好地服务于社会经济的发展，也才能在国际竞争中赢得更大的生存发展空间。　　中国金融大典

　　服务是商业银行的本质职能  

　　无论是过去、现在还是将来，银行业都是一种服务行业，为客户提供金融服务，不断满足客户的需求是商业银行的本质职能。

　　银行向消费者提供的所有产品都是服务，是能为客户解决金融需求的服务手段、服务工具和服务方案。与实物产品相比，银行服务具有以下明显特点：一是无形性。客户在购买银行服务之前，不可能看到、听到或感觉到这种服务，甚至客户在购买到某种服务以后，也可能没有取得任何实体持有物。二是银行服务的生产与消费在时间上具有一致性。银行服务的生产过程同时也是消费过程，两者在时间和空间上几乎是不可分割的，而且客户必须加入到生产过程中来。三是不可储存性。大多数银行服务不可能像实物产品那样被储存起来，以备营销人员在市场上出售。四是同一服务产品品质差异的多变性。对于多数实物产品来说，生产企业基本上实行机械化和自动化生产，所以它们的品质基本上是标准化的，而银行业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。由于客户直接参与服务的生产和销售过程，客户自身的知识、兴趣、态度等个性心理特征，会直接影响银行服务的质量和效果。银行服务的这些特点决定了商业银行必须自始至终地将提升服务水平放在各项工作的首位。商业银行要生存、要发展、要赢得竞争，必须恪守自己的本分——服务，把服务工作做好。

　　服务是银行创造价值的手段。众所周知，银行信贷资本运动是包含着货币资本、商品资本和生产资本三种资本运动的两重支付、两重归流、四个转化的有机过程。在这个过程中，银行既是引导和整合价值流、物流、信息流的“平台”，也是价值创造的平台，银行通过为社会提供金融服务，实现了社会资源的优化配置，促进社会经济发展及企业、个人财富的增长。从这个意义上讲，服务好的银行一定是价值创造能力强的银行。

　　良好的服务是银行的生存之道。银行业的竞争主要表现为规模竞争、价格竞争和服务竞争三种竞争策略。规模竞争是银行通过不断扩大经营规模和提升市场份额来赢得竞争对手的一种竞争策略，是以量取胜；价格竞争的核心是通过银行不断向客户让利，以价格优势取胜；服务竞争是银行通过服务水平的提升、服务效率和服务质量的提高来赢得客户，讲求的是以质取胜。实践经验表明，规模竞争和价格竞争都缺乏持久性，都容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。而服务竞争则体现了银行业的本质，具有旺盛的生命力，是银行参与市场竞争的主要方式，优质的服务是银行生存与发展的基础。据零点调查公司2005年的调查显示，49.7%的市民最常去的银行是自己认为服务最好的银行，只有33%的市民表示，最常去的银行是自己认为实力最强的银行。2005年招商银行聘请了国际知名的AC尼尔森公司就招商银行的市场竞争力进行了详细调查，调查的结果显示，客户选择招行的首要理由是优良的服务。因此，银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争，银行的竞争力主要表现在为客户服务的能力上。

　　因您而变：招商银行的服务理念及其实践  

　　作为国内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，招行经过20年的努力，已从当初偏居深圳蛇口一隅，只有1亿元资本金、1个营业网点和36名员工的区域性小银行，发展成为截至2006年末资产总额近万亿元、净资本超过600亿元、机构网点500 余家、员工2万余名，并成功在境内外上市的，具有较强规模和实力的全国性商业银行。招行之所以发展得比较好、比较快，市场影响力不断扩大，这是与我们始终坚持 “因您而变”的优质服务理念分不开的。

　　现代管理学中有一句经典名言，“理念决定行动，行动决定命运。”这深刻地揭示了理念对企业发展的决定性作用。中外企业发展的历史经验也表明，要在激烈的市场竞争中处于不败之地，企业首先必须确立服务理念，营造服务文化，通过不断地满足客户的需求而赢得客户，赢得市场，从而使企业发展获得永不衰竭的动力源(9.80,0.24,2.51%)泉。招行积极借鉴国外先进银行的服务经验，提炼形成了“因您而变” 的服务理念。首先，“因您而变”体现了招行的自我定位。北宋司马光有诗云：“更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾。”客户是太阳，招行是葵花。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；没有客户的支持，招行就无法发展。其次，“因您而变”是一种目标追求。葵花围着太阳转，我们必须不断地满足客户日益增长的金融服务需求，将满足客户需求作为招行一切工作的出发点和落脚点。再次，“因您而变”是一种思想方法。我们需要辩证地分析问题，以发展的观点看待客户的需求和银行服务的关系变化，前瞻性地创新和改进自己的服务。

　　招行成立20年来，始终秉承“因您而变”的服务理念，从服务方式、金融产品、基础建设和内部管理等方面入手不断改进服务质量，服务水平不断提升，树立了优质服务的良好口碑。

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马蔚华：服务是银行的本分(2)
2007年7月4日 8点22分   来源：《中国金融》 发表评论查看评论

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　　　　中国金融大典

　　坚持贴近市场，不断革新服务方式。招行成立初期，从实力、规模到声誉都无任何优势可言。我们将优质服务作为安身立命之本，在国内同业率先实行“四个服务”，即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，同时在营业大厅设置了自助点钞机、碎纸机、饮水机、叫号机，很快赢得了客户的好感和信赖，受到了社会各界的广泛赞誉。上个世纪90年代中期，随着市场竞争的日趋激烈，我们深刻地认识到，单凭简单的“微笑服务”已无法满足日趋复杂的客户需要，为此我们引进开发了出纳业务电子化操作系统、电脑验印系统等，进一步完善了柜面服务流程，全面启动了包括客户关系管理系统在内的管理信息系统建设，提高了服务效率。为满足客户日益增长的理财需求，近年来，我们不断细分市场，针对目标客户推出差异化、个性化的服务，将一般客户的服务诉求归类为“微笑”和“效率”，而对贵宾客户的服务诉求归类为“专业”和 “情感”。对大众客户，我们努力提供方便、快捷、安全、高效的标准化服务，鼓励和引导客户通过自助设备、网上银行等渠道办理业务；对金葵花客户，则配备专门的客户经理，一对一提供各种个性化的理财服务，并提供专门的服务空间、专属的贵宾客户优惠以及多种通畅的服务渠道等。通过采取以上措施，优化了资源配置，提高了服务水平。

　　围绕客户需求，持续创新金融产品。持续的产品创新是银行提高服务水平的关键。上世纪90年代初期，招行在国内同业中率先构建了全行统一的电子化平台。依托这一平台，我们立足于市场和客户需求，率先开发了一系列高技术含量的金融产品。1995年，我们在国内率先推出第一个基于客户号管理的借记卡—— 一卡通，目前发卡量接近4000万张，卡均存款余额是全国平均水平的2.5倍；1999 年，在国内首家全面启动的网上银行—— 一网通，技术性能和柜面替代率一直领先于同业。一网通曾获得了被国际IT界誉为奥斯卡奖的“国际计算机应用大赛(CHP)”提名奖，这是国内企业首次获此奖项；2002年以来，在国内推出了第一个面向高端客户的服务品牌体系——金葵花理财，第一个面向公司客户的全面服务品牌——点金公司金融，第一张符合国际标准的双币信用卡，都获得了广泛认可。其中，信用卡四年来发卡超过1000万张,并且盈利状况和资产质量达到国际先进水平，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例。创新为招行赢得了巨大的市场，不断拓展了招行的服务功能。目前，我们正在构建新一代理财平台，为客户提供包括本外币受托理财计划、各类信托产品、转债宝、基金超市、保险、证券等多品种、多业务在内的综合理财服务。

　　加强基础建设，努力挖掘服务潜能。增强服务能力，离不开扎扎实实的基础性建设。近年来，我们从渠道、IT、队伍等方面入手坚持不懈地加强基础建设，服务潜力得以不断增强。在渠道建设方面，我们一方面加快物理网点和自助银行建设，一方面不断改进网上银行功能。现在，招商银行15%的对私业务、40%的对公业务是通过网上银行进行的。此外，我们还开通了电话银行、手机银行、掌上银行等多种电子服务手段，形成了多元化、立体式的服务渠道，有效弥补了物理网点的不足；在IT建设方面，我们充分发挥其在现代商业银行经营管理中的支撑作用，舍得投入，不断加大更新改造力度，树立了技术领先型银行的良好形象。依托于信息技术，我们构建了一站式的理财服务模式，建立了比较完整的客户资料数据库，完善了各种管理信息系统，有效提升了服务质量。最近我们又聘请了国际上知名的咨询团队以及国内十几位一流的信息技术专家作为顾问，完成对招行IT管理的梳理与诊断工作，并启动了未来三年的IT规划工作，努力确保招行的技术领先优势；在队伍建设方面，我们把提高服务人员的素质作为资源配置的优先考虑问题。招行成立后，我们没有先建总部的办公楼，而是先盖了一座设施齐全的大型培训中心。我们高度重视加强客户经理队伍建设，近年来输送了一批又一批的客户经理到新加坡、香港等地接受境外培训，在全行系统内推广客户经理资格认证，逐步推行产品经理制，逐步构建起关系经理、客户经理以及产品经理有机结合的营销队伍体系，服务团队的整体素质持续提升。

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马蔚华：服务是银行的本分(3)
2007年7月4日 8点22分   来源：《中国金融》 发表评论查看评论

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　　强化服务管理，大力提升服务形象。招商银行始终将管理置于头等重要的地位，摆上各级管理人员的议事日程，坚持不懈地抓服务管理。一是推进统一、有序的流程化管理。我们制定了统一的服务标准，对营业网点的营业环境、服务质量、柜台人员服务、网点服务管理等各个方面进行规范管理；建立了从客户发现、客户关系建立到客户关系发展和深化的一整套服务流程，形成了从了解客户需求到满足客户需求的完整的循环体系。二是建立了完善的客户投诉管理体系。我们通过柜面、电话和网络三大主要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的抱怨和投诉。对每一笔投诉，我们均认真登记，并给予及时处理，促进了服务工作的持续改进，以专业的服务得到了客户和市场的认可。我们最近在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，举办了“聆听·关爱·共赢”的恳谈会，主动邀请曾对招行提过意见或有投诉记录的客户上门“挑刺”恳谈，这必将进一步促进招行服务水平的提升。三是率先在国内银行业开展客户满意度测评，建立了“客户满意度指标体系”。对内主要通过对客户回访、电话外呼、问卷调查等形式，及时了解客户的期望及影响顾客满意度的因素；对外主要是聘请独立的第三方组织实施顾客满意度调查和研究，并建立模型，形成客户满意度指标体系。从委托AC尼尔森公司所做的调查结果来看，招行的客户满意度在各方面均明显高于亚太地区银行业客户满意度的平均值；与国内同业比较，也有明显的领先优势。四是抓好内部控制，强化风险管理，制定全国统一的业务操作规程，对大额存取款业务或异常账户实施预警跟踪控制，推行分级授权管理制度，引进国际先进技术手段侦测银行卡业务风险，健全贷前、贷中、贷后管理体系，有效保障了招行的资产质量，有力提升了招行的服务形象。

　　正是始终秉承“因您而变”的服务理念，招行获得了源源不断的发展动力；也正是得益于这深入人心的服务理念和优质高效的服务供给，招行连续六年被国内权威媒体评为“最受尊敬的企业”，还被国际权威财经媒体《亚洲银行家》连续两年评选为“中国最佳零售银行”。

　　以服务创新促进国内商业银行发展

　　近年来，伴随体制机制改革的纵深推进，国内银行大力营造服务文化，服务水平有了很大提升，但与国外先进银行相比，服务的广度和深度仍然存在着很大的差距。特别是在经营环境发生深刻变化的新形势下，国内银行的服务水平和能力正面临着诸多严峻的考验。首先是柜面服务的经营压力日趋加大。随着市场经济的快速发展，居民收入水平的不断提升，以及资本市场的活跃，社会公众对银行支付结算、融资信贷以及财富管理的服务需求急剧增长。另一方面，国内银行特别是中小银行物理网点数量不足、布局不合理以及电子渠道建设薄弱的局面仍未得以根本性缓解，客户排队现象愈发突出，现有的柜面服务难以满足客户爆发性增长的金融需求。其次是客户个性化、综合化与专业化的需求特征日益凸现。当前，我国居民的理财需求、消费信贷、财富管理需求等正如涌泉般迸发，金融消费的品牌意识不断增强，对银行的金融服务和创新能力提出了更高的要求。再次是外资银行的竞争压力日渐加剧。金融市场全面开放后，外资银行正凭借其雄厚的国际化运作背景、丰富的金融产品、灵活的服务策略和高效的激励机制，同国内银行在优质客户、优势业务和优秀人才等方面展开全方面的较量，这对国内银行的服务能力提出了严峻挑战。最后是银行经营转型的内在要求愈发迫切。利率市场化和直接融资的加速推进，呼唤着国内银行加快推进经营转型，加速发展零售业务、中间业务等低资本消耗型业务，而加快推进经营转型则亟待突破服务滞后的瓶颈制约。

　　面对上述严峻挑战，国内银行需要针对自身存在的差距和薄弱环节，瞄准国际先进水平，着力从以下方面入手全方位提升服务水平。

　　渠道多元化。近年来，西方商业银行零售业务发展得比较快，与其所拥有的发达的通讯网络技术有着密不可分的关系。目前，国外的电话银行、网上银行、手机银行、自助银行、可视电话和个人财务管理软件应用非常普遍，零售业务服务渠道的自动化、网络化趋势非常明显。据统计，与传统银行服务相比，电话银行可降低50%的成本，而互联网系统则可降低88%的成本。成本低廉的高科技手段使银行能更广泛地为客户提供更便捷的多样化服务。适应社会金融需求日益增长，以及零售业务快速发展的需要，国内银行应在加大物理网点建设投入的同时，加快自助银行、网上银行、电话银行以及手机银行建设步伐，加快构建多元化、立体式的销售和服务渠道网络。

momobo

有潜力，呵呵。耐心是王道。:*22*:

lightscape

这个是长线王者

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加快私人银行业务发展 推动国内银行战略转型
2007年07月05日      来源：上海证券报      作者：
　　⊙葛兆强
　　

　　目前，国内零售银行市场特别是理财业务市场风烟四起。如何理性稳妥地发展零售银行业务，如何发展高端的财富管理业务，受到广泛关注。

　　瑞士私人银行的实践告诉我们，从传统的融资中介向财富管理中介转变，是现代商业银行功能变迁的基本趋势。1970年代以来，随着金融全球化、自由化、信息化的快速发展和金融创新浪潮的兴起，特别是资本市场的迅猛发展，社会融资机制和融资格局发生了深刻变革，以股票市场、债券市场为主体的直接融资在社会融资机制中的地位和作用日益提高，而以商业银行贷款为主导的间接融资在社会融资机制中的作用和地位逐渐下降。为了应对这一变化带来的挑战，商业银行的业务结构和利润来源结构实现了较大调整，银行的功能也开始由社会融资中介向财富管理中介转变。瑞士银行业就是这种变化的典型代表。尽管瑞士银行业在私人银行方面有着悠久的历史，但1970年代以前，瑞士银行业的业务结构和利润来源结构也比较传统。从更广的范围来看，汇丰银行、花旗银行、德意志银行、法国兴业银行、韩亚银行、恒生银行、渣打银行等欧美和亚洲的商业银行的发展情况看，也都经历了类似的职能变迁和业务结构的转变，近年世界范围内私人银行业的广泛兴起，也进一步印证了现代商业银行的功能正在从传统的社会融资中介向社会财富管理中介转变这一基本趋势。

　　瑞士私人银行业发展演变的轨迹，昭示了现代商业银行功能变迁的基本方向，尽管中国银行业目前“传统”色彩很浓，批发业务还是商业银行生存与发展的“饭碗”，但是，现代商业银行职能演进趋势将会在不久的中国显现。对于这一判断，国内银行业已经有了初步认识，近两年许多商业银行纷纷提出大力发展零售业务，实现经营战略转型即为印证。但是，这种认识还没有完全到位。

　　其一，目前国内银行业多数人混淆了零售银行业务与私人银行业务的界区，认为私人银行业务包含于零售银行业务。瑞士私人银行的经验表明，私人银行服务的对象是高净资产的富裕客户，资产标准较高，而零售银行客户是资产和财富规模很低的一般性客户，两者在管理体系、产品结构和服务流程等方面都存在很大差别。而且，两者对商业银行的贡献是截然不同的。因此，未来商业银行对私业务的重点是财富管理业务，而针对高端客户的私人银行业务又是财富管理业务的旗帜。

　　其二，国内商业银行提出经营战略转型的一个重要原因是迫于资本监管的压力。由于历史、体制和政策等方面的约束，国内商业银行在资本充足率不高、资本补充渠道狭窄、资本监管日益国际化的背景下，为了适应越来越严格的资本监管，不得不大力发展资本消耗低的零售业务和中间业务。即是说，国内商业银行提出的战略转型在很大程度上是对资本监管的一种被动适应，而不完全是对现代商业银行功能转变的主动应对。

　　其三，通过发展零售银行业务实现经营战略转型需要私人银行的大力推动。从国内商业银行零售业务发展的现实看，工作的着力点定位于大力发展储蓄存款以扩展低成本稳定的资金来源，大力发展以按揭贷款为主体的个人资产以降低资本占用。在现阶段，这种思路和认识也许是正确的。但是，国内商业银行要与国际惯例接轨，要实现战略转型，没有私人银行业务的大力发展，难有实质性进展。

　　鉴此，通过加快私人银行业务发展，推动经营战略转型，是中国银行业未来发展的必然选择，大力发展私人银行业务是我国商业银行战略转型的基本方向。

　　（作者系招商银行战略发展部副总经理）

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我国银行业税前利润达3379.2亿元
2007年07月05日      来源：上海证券报      作者：

　　我国银行业资产规模快速增长，资产质量持续改善，盈利能力稳步提升　资料图

　　
　　

　　⊙本报记者 袁媛 苗燕 但有为

　　

　　近日一份名为《中国银行业监督管理委员会2006年年报》的报告，悄然挂上了银监会的网站。此份年报全面披露了我国银行业金融机构的利润增长路线图。年报显示，截至2006年底，我国银行业金融机构资产总额达43.95万亿元，实现税前利润3379.2亿元。较银监会刚成立的2003年，增长了近10倍。

　　

　　首份来自监管机构的年报

　　作为首份来自于监管机构的年度报告，标志着银监会正在以一种开放的姿态让更多的人了解中国银行业监管的诸多细节。年报分别从宏观经济金融环境，银行业改革和对外开放，贯彻落实国家宏观经济政策，法制建设，有效的监管等方面阐述了自银监会成立以来到2006年所面临的环境及取得的成绩。银行业改革、对外开放、支农及小企业贷款服务等均呈现出亮点。

　　

　　盈利能力稳步提升

　　年报显示，2006年，我国银行业资产规模快速增长，资产质量持续改善，盈利能力稳步提升。主要商业银行税前利润为2409亿元，比2005年增加559亿元，增长30.2%，四家国有股改商业银行总资产净回报率和股本净回报率平均达到0.9%和14.9%，主要商业银行中间业务收入占比17.5%，收入结构进一步发生变化。

　　其中，国有商业银行税前利润为1974.9亿元，股份制商业银行紧随其后，为434.2亿元。其次是政策性银行为311亿元，随后为农村信用社和城市商业银行，分别为186.2和180.9亿元。

　　

　　改革取得阶段性成果

　　国有商业银行和农信社改革取得了阶段性成果。2003年，国有商业银行和农信社的税前账面利润均为负数，而经过三年的改革，到2006年底，税前账面利润已经分别达到1974.9亿元和186.2亿元，盈利水平大幅提高。

　　此外，数据显示，2006年底，银行业金融机构存贷差持续扩大，达到10.95万亿元，比2005年增加1.61万亿元；贷存比为68.5％，下降0.4个百分点，低于75％的监管要求6.5个百分点。其中，国有商业银行贷存比降至60.9％，下降0.6个百分点；流动性比例为54.9％，上升11.6个百分点；股份制商业银行贷存比74.2％，上升0.9个百分点；流动性比例为52.1％，上升2.1个百分点。银行业金融机构整体资金头寸充裕，流动性充足。

　　与此同时，由于银行机构不断强化信贷管理，不良贷款余额和比率实现双降。截至2006年底，全部商业银行五级分类不良贷款余额为1.25万亿元，比2005年底减少713亿元，不良贷款率为7.1%，下降1.5个百分点，其中，主要商业银行不良贷款余额为1.17万亿元，减少493亿元，不良贷款率7.5%，下降1.4个百分点。

　　

　　风险隐患仍然较多

　　不过，银监会主席刘明康在年报致辞中指出，我国银行业金融机构发展模式仍很粗放，运行效率不够高，不良贷款的余额仍然较大，金融创新和竞争力不强，风险隐患仍然较多。同时，2007年，外部经济金融发展变化对我国银行业冲击的可能性加大，经济结构调整和经济社会发展对银行业的需求越来越多。

　　为此，银监会将按照全国金融工作会议的部署，着力推进银行业改革开放，完善银行业金融体系，支持和鼓励金融创新，提高银行业竞争力和服务水平。同时，将深入研究流动性过剩市场环境下的银行业管理和运行问题。

　　此外，刘明康还指出，银监会将继续全面提高监管能力和监管有效性，更好地维护我国银行业的稳定与安全，充分保护广大存款人和金融消费者的合法权益，推动我国银行业又好又快发展。



    10倍

　　截至2006年底，我国银行业金融机构资产总额达43.95万亿元，实现税前利润3379.2亿元。较银监会刚成立的2003年，增长了近10倍。银监会主席刘明康指出，2007年，外部经济金融发展变化对我国银行业冲击的可能性加大。

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马蔚华：招银服务好客户慕名而来  

世界商业报道 ( 日期：2007-07-04 14:03)

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　　来源:网易财经频道　　

　　世界商业报道消息：本节提要：最近收到一些投诉，主要是反映办业务的时候要排队。招商银行这几年业务发展很快，业务量剧增，网点发展的速度跟不上业务发展的速度，建设网点需要监管当局的审批，审批的计划也赶不上业务发展的需要。

　　现在我们正在积极做工作，争取更多地建立网点，得到审批，还准备多投入一些自助设备，ATM机、自助银行，以及网上银行来分流客户。

　　最后我们能做到的是，如果客户排队，看到所有窗口都开着，大家都在努力工作，我想大家也会谅解。我们的员工更殷勤的服务、送上一杯开水、一杯热茶，道一声“辛苦”，我想客户也会体谅。

　　记者：再次欢迎马行长，我手里有一份马行长的简历，这里面有很多关于他的头衔，但最为大家熟知的就是招商银行行长这个头衔了，马行长实际是在政界、金融界以及学界都非常知名的一位人士，但只要提到马蔚华，大家想到的就是招商银行，可以说马先生已经跟招商银行这个品牌联系起来了。我们今天的第一个问题就是，在您的心目中，招商银行是一个什么样的银行，它的品牌特点是什么？

　　马蔚华：由于招商银行是一个服务性机构，所以和它有联系的人会从不同的角度看待它。比如对于它的客户来说，应该是他喜欢的和首选的一个；对于它的股东来说，是一个能够给他带来比较好回报、他们愿意投资的。

　　记者：其实马行长是经常接触银行客户的，包括一些直接客户，招行有没有做过类似的调查，在客户心目中招商银行是怎样的银行，和您心目中招商银行的形象有没有区别，如果有的话在哪里，为什么？

　　马蔚华：首先客户很满意招商银行。

　　记者：您接触的客户表示很满意？

　　马蔚华：我经常接到很多客户的信件，和他们交往。上周一我们还通过网络和客户、投资者进行交流，他们首先对招行这几年的表现表示满意，对招商银行在中国所有银行里能够给他们提供的服务也表示满意。所以客户对招商银行的评价，我觉得他们（对招商银行）是寄予厚望，希望它茁壮成长、希望它不断发展、希望它能给股东带来更好的回报，也希望它能让客户满意。

　　马蔚华：但最近也有一些投诉，首先是排队，网点不够，为此首先向他们表示歉意。第一，招商银行这几年业务发展很快，但网点发展的速度跟不上业务发展的速度，主要是建设网点还需要监管当局的审批，而这种审批的计划赶不上我们业务发展的需要，现在我们正在积极做工作，争取更多地建立（网点），得到审批。

　　马蔚华：第二点，由于招商银行服务比较好，很多客户慕名而来，这就使我们的客户量剧增。第三，由于中国资本市场的发展，股市火爆，很多客户取款、存款，参与资本市场，再就是我们的信用卡，超过了1000万张，需要在物理网点还款，这样就造成了我们的营业场所让客户排队，我们对此确实表示歉意。现在我们正在努力解决这个问题，我们也争取和监管当局出面沟通，争取多建立一些物理网点，也多投入一些物理网点；第二我们准备多投入一些自助设备，ATM机、自助银行。再就是我们想通过网上银行来分流一些客户。

马蔚华：最后我们能做到的是，如果大家排队，看到我们所有窗口都开着，大家都在努力工作，我想大家也会谅解。第二，我们的服务员更殷勤的服务、送上一杯开水、一杯热茶，道一声“辛苦”，我想他们心里也会体谅。

　　记者：刚才马行长讲到排队的问题，其实这在目前整个中国银行界都是一个比较严重的问题，可能其他银行类似的情况更严重一些，尤其是一些历史比较久的，其实网点也比较多，但为什么唯独大家对招商银行的期望就这么高呢？

　　马蔚华：因为招商银行在大家心目中是很好的银行，我们已经连续六年被评为中国最受尊敬的企业，既然是最好的银行，大家对你的要求标杆也很高。我经常接到客户的信息，如果这个事儿发生在别处我们也许不提，但因为是在招商银行身上，是最好的银行，就会有更高的标准和要求。我觉得客户的这些都是很好的意见，我们也经常躬身自省，不断地反思自己。因为招商银行有一个“因您而变，追求卓越”，这也是招商银行品牌的核心因素。作为服务业，“因您而变”就是我们的一切行为，服务的行为要围绕客户的需求而变化，客户需求什么你就应该满足他，你就为他而变，他是你的上帝，是太阳。客户的需求有一个不断提升的过程，社会发展了，需求也不断有新的要求，所以作为银行的服务来说，需要不断地追求卓越，你可能现在不错了，但满足不了他明天的要求，你就绝对不是一个优秀的银行。

　　记者：说到“因您而变”我这有一个小例子，前段时间因为刚才您提到的排队现象，银行把ATM的取款限额由5000块提到了20000块，招商银行是第一家响应这个规定的，而且是在两天之内就作出了响应，我们知道银行体系是一个非常庞大而复杂的结构，对银行了解的人都知道，到了客户跟前，ATM机前面其实是经过了很多很多程序的。

　　马蔚华：其实这件事我们早就想了，因为网点不足，不是今天排队才想的，我们这几年战略调整发展零售业务一直想（解决）这个问题，但有许多是有政策规定的，调ATM机这个事儿我们已经做好准备了，因为有监管当局的批准，所以他一同意我们马上做，毫无疑问。

　　记者：实际上它是一个有准备的工作。

　　马蔚华：有准备，因为我们已经对网点不足的问题有充分的认识，我们已经在各方面想办法。

　　细分客户，酝酿下一次创新

　　本节提要：现在的客户已经不像过去了，我们把客户进一步细分，高端客户、中端客户和一些低端客户，不同客户的不同需求发生了变化。比如现在这些高等客户，他们对现在的股市、房市，在目前的情况下就要想到让他们怎么理财，这些方面都要考虑到，如何让他们在未来利益最大化。

　　记者：刚才您讲到，客户总是对招商银行有一种期待，我们把它归结为招商银行实际上是一家总是给人带来惊喜的银行，比如在整个中国大地上还没有哪家银行笑脸相迎的时候招商银行有服务创新，然后是一卡通、网上银行、信用卡，这一系列的创新下来给人的感觉是招商银行拿出来的是我想都没想过的东西，不是说我有一个期待，我希望一个银行这样为我做一件事情，可是招商银行拿出来的是完全的惊喜，以后还会有什么样的惊喜？


马蔚华：之所以一路创新这样做，我觉得它的根本原因是基于招商银行的文化，招商银行的文化是什么文化呢？应该是一种创新的文化和优质服务的文化。为什么会产生这样的文化呢？招商银行创新的基因是什么？是来源于它的出身，它的出身是什么？就是它不是政府直接投资。它从诞生那天起就是改革的产物，应该说，没有政政府的投资，也得不到政府相关的优惠，没有多少厚爱，它完全是在市场的风雨中自己磨炼成长起来的。几乎所有的员工都知道这一点。如果你的产品不比别人的产品好，人家凭什么到你这来，如果你的服务不比别人的服务好，客户凭什么到你这来？那你没有产品、没有客户，你还能有市场、还能有盈利吗？那你就不复存在，所以这就是招商银行生存和发展的前提。几乎所有员工都知道这个前提，它和自己的命运联系在一起，和银行的命运联系在一起。所以现在我们不断地反思，不断地想起这二十年的历程，所以你必须要满足客户需要，必须让你在客户心目中是首选对象，这样你才能不断发展、不断进步。

　　记者：有这么一句话“他人之地狱，我之天堂”，其实对于招商银行来讲，最初在没有“厚爱”的环境里发展，赋予了它一种创业的精神、创新的精神，刚刚讲到客户永远对招商银行有一种期待，这种期待其实是超乎寻常的期待，它总是给你一种惊喜，刚才我们举的例子都是前所未有的东西，招商银行下一步会给大家带来哪些方面的惊喜呢？

　　马蔚华：有这两个方面，一个是随着生产方式、社会经济的不断发展，客户的需求也在变化，你不可能想象在十年前客户有理财的需求，那时候没有多少钱，他也不买房子，不可能想去买房买车，所以那个时候和今天对消费产品的需要是不可想象的。最早需要你微笑就可以了、热情就可以了；后来到了网络时代，需要有网络产品；到了今天，这个消费信贷的时代，而且这个消费信贷（时代）来得很早，很多事儿超乎我们的想象，比如信用卡。我们的信用卡盈利的40%是循环利息，我们一分析，感到很多的消费观念和西方实际上已经没有多大的差别了。这个就是互联网的作用，世界开放。所以这是一个，随着社会经济的不断发展，需求会不断更新，不断会从低级向高级对银行提出要求。第二，他（客户）认为招商银行一路上经常有许多创新的东西，所以他期待你有更多创新的东西。这些都是我们作为银行服务机构的责任和动力，也是压力。

　　记者：可以说是一种很大的压力。

　　马蔚华：怎么样能够满足客户的需求？首先你要了解需要，贴近客户，你不了解客户，不了解需求，怎么能产生新的产品？研究客户的需求。在某种意义上你还要超前研究，研究一下消费发展的趋势。我们现在觉得中国的消费既然接近西方，那么西方和国外，也包括台湾地区、香港地区，这些地方的消费观念比大陆早，那么我们首先研究哪些消费的东西将来会在大陆成气侯，就像我们当时研究信用卡，当然我们也在研究以后几年的东西，早一点做准备,早一点推出这些产品，客户就会感到你对他们是有责任的， 是迎合他们的消费的。

　　记者：而且先入者的壁垒是最低的，而且利润也是最高的。

　　马蔚华：开始你搞的时候可能是蓝海，大家都搞的时候就是红海。所以这种创新，一个是由于文化生存的需要。第二是你对客户的责任感，一种感情。第三是你对市场的贴近、感受，一种感觉和先知。

　　记者：能不能给我们透露一下最新的战略？

　　马蔚华：人无远虑，必有近忧。我们最新的考虑就是如何考虑对客户的服务，因为现在的客户已经不像过去了，我们把客户进一步细分，高端客户、中端客户和一些低端客户，不同客户的不同需求发生了变化。比如现在这些高等客户，他们对现在的股市、房市，在目前的情况下就要想到让他们怎么理财，这些方面都要考虑到，如何让他们在未来利益最大化。这些都是我们研究的对象。

　　马蔚华：比如现在中国的外汇储备很多，我们也逐渐放宽国内居民对外汇过户的限额，这样随之就会产生需求，这都是他们的需求所在。比如人民币升值，怎么样使客户的财富保持增值，这都是你考虑的范围。不断地在这方面考虑需求，相应地推出产品。

　　记者：如果招行下一步带给我们惊喜的话应该就是在这些领域是吗？

　　马蔚华：还有更宽的领域，只是举一个例子。

本节提要：招商银行也有几万人了、上万亿的规模了，越大的平台会面临更加尖锐的挑战和激烈的竞争。比如现在发展中间业务，就会受到传统的“批发贷款”思路的制约和影响。

　　记者：我做了一个简单的研究，把刚才讲到的招商银行的服务创新，包括网上银行、一卡通和信用卡，我发现有这样一个情况，它的时间越来越长，最初的时间这种惊喜和业务创举中间的间隔时间是比较短的，但到后来越来越长。

　　马蔚华：是的。这符合现在社会发展的规律。我向员工推荐一本书《世界是平的》，纽约时报的弗里德曼写的，他讲时代已经推平了这个世界，他的结论，当然这里有互联网，有视窗开启、源代码出售等等这些。他说，这个社会在不断地变化，越来越平，在这种情况下，人们获得信息就相当地容易，你得到优势和失去优势的周期会越来越短。就是说，你搞这个，因为不是封闭的，你搞的时候别人也在认识它，所以你不可能垄断。有些产品，过去推出能够又是一年两年，或者更长时间。可是现在一个月、两个月都保不住，你前脚推出了，后面别人就跟上了。

　　记者：明显感觉到信用卡的对手跟进完全和一卡通的对手跟进不是一个时间段。

　　马蔚华：但是有一种规律不能改变，就是先入为主。当大家还没有搞的时候你先搞了，而且你让大家感到你的东西一搞出来就吸引他，他会感到喜欢你的这个东西。

　　记者：惊喜。

　　马蔚华：不光是惊喜，还觉得实用、耐用、愿意用，方便。后面别人可能也上来，也有竞争，但是你必须不断地走在前面，你的服务、你的功能（走在前面），使别人超不过你，这时候一般不会抛弃你。

　　记者：但实际上是越来越困难了，像刚才您讲到的，压力越来越大，在这样一个信息丰富的时代。

　　马蔚华：实际上有困难的一面，也有优势的一面，比如你向搞了，你已经有了一定的品牌基础、市场份额、先发优势，别人要想超过你，就要付出比你更多的代价。所以在这种竞争中你也有优势，先发优势就是一种重要的优势。

　　记者：本身也是一种累积。

　　马蔚华：那是。哪怕你比别人早一个月，这一个月你有作为了，那别人赶上你就需要付出更多，你看在竟技场上，后面的人要超过前面的人，他得绕过去。规则是你不能把别人推开，你得绕过去，你本来在后面，你要绕他就要走更多的路。所以前面的人，只要你坚持不懈地保持一定速度往前追，后面追你要付出代价。

　　记者：这是市场竞争的层面。

　　马蔚华：意思就是，你走在前面，可能随时被人超过，你必须有一种危机感，必须有信心、有耐力一直走在前面。

　　记者：其实我感觉到马行长提到危机感的时候，除了市场竞争的外部环境以外，你对企业内部发展所带来的危机感非常……

马蔚华：我回顾二十年，是管理造就了这二十年，说实在的，市场也好、风险也好、服务也好，归根到底在于管理质量的提升，不断地追求管理的更高的水准。当然我们现在和国外银行的差距，也包括和国内那些比较好的银行的差距，最大的问题就在于管理，而管理的最大问题就在于管理的理念，管理的制度、方法、手段都可以学，这个东西是一个社会共同的财富，就是你学得快、学得慢的问题。但你要想学它，首先需要接触它。因为习惯的思维是很可怕的，人们可以谈接受新事物，但做起来往往很难，因为改变习惯是很难的。所以对这方面就要下决心，我们提出要“颠覆”，革命、革新。

　　记者：您觉得目前招商银行的管理体制里，有哪些是不适应未来发展，是需要被改变甚至颠覆的。

　　马蔚华：比如过去旧的传统观念，比如规模，希望规模大，这是几乎所有的中小银行的理念，但规模也是必要的，是怎么样的规模。我们历来说质量过硬、有效应、协调发展的规模，这是一种规模；但现在分行追求规模，再有一个，大家觉得战略调整，发展中间业务，这几年发展很快，但大家都觉得有很多制约条件，所以总觉得还是搞批发贷款来得快，这种思想都是有的。

　　记者：对，而且市场很成熟。

　　马蔚华：批发贷款当然来得快，人少来得快，也很成熟。你做零售业务需要付出更多的代价；做中间业务还有一个制度、观念的制约。所以大家习惯还是搞批发贷款来得快，所以战略调整我们搞了三四年，成绩也很显著，但我们充分认识到这是一个痛苦的过程，是一个思想认识的过程。

　　记者：我觉得招商银行已经不是二十年前的那张白纸，当时为什么说“他人地狱，我之天堂”，因为我是一张白纸，我是创业团队，很多意识需要磨合和沟通。但现在招商银行已经是一个成熟的企业。

　　马蔚华：也有几万人了，也有上万亿的规模了，几十家机构，一个比较大的平台会面临更加尖锐的挑战和激烈的竞争。

　　记者：而且内部还有协调的成本。

　　马蔚华：我们时刻警惕总行，决策机关的大决定，有时候也是经常出现一些弊政，所以我们始终把危机感、把管理，特别把总行机关的改革当做头等的事情。包括我们这次行庆也提出了一个“危机报告”，里面讲到了我们自己的差距，我们不光讲，而且还立足于脚踏实地地解决这些差距。所以今年这一年我们更多的力量是下在提升管理上，是解决我们的瓶颈，解决我们的管理问题对业务的制约，业务发展很快，然后相关的管理、后台的配套问题，都在这些问题上。

　　记者：现在我比较能够理解您内心深处的危机感是从何而来，因为内部的问题可能现在看来是一个小问题，当它日积月累变成大问题的时候就会阻碍未来的发展，实际很多企业发展遇到问题的时候都是在二十年左右，就像一个人从少年到了青年，面临着未来事业选择的时候。

　　马蔚华：招商银行虽然二十年了，但我们对于问题不是到今天积累的，实际上我们是在这些年中每年都在找这些问题，大家也不会觉得这些问题是过去没发现的，因为每年甚至每个月都在思考着这些问题，只不过现在我们觉得形势面临了更严峻的考验，你必须彻底去解决这些问题。这边现在发展的各项指标都很好，你也有时间、有精力、也有必要来解决这些问题。

　　记者：好的，非常感谢马行长来到我们的访谈室，希望招商银行越办越好。

　　马蔚华：谢谢。

冬季风暴

顶

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君子爱财　取之有道
投资理财－－蓝 虎

　　我的单位附近有很多家银行，可以说几乎上海所有的内地银行在我单位附近都设有分支机构,因此家里所有需要去银行办的事情都会让我去。所以，不仅是四大国有银行，包括几大股份制银行我都有过接触，感觉四大国有银行不仅在服务上远不如股份制银行，而且多多少少都会让我遇到一些啼笑皆非的事情，有些事情想起来真觉得不可思议。
　　就拿前几天我遇到的一件事来说。我妻子在读MBA，需要缴一笔学费，这个任务当仁不让地又交给我了，不仅由我来办理转账，而且钱也是从我的账户里出。做上海男人真痛苦啊，老婆大人吩咐的事情不敢有半点耽搁，我马上抽空去楼下的工行咨询了一下。大堂经理很明确地告诉我：“对方是企业账户，而且是其他区县的。因此你需要花1.XX元买XXX单据，另外需要支付0.5%的手续费。若是你自己在网上转账的话，需要付1%的手续费，最高不超过50元。”说实话，我当时就懵了，不都是上海的账户吗，怎么还要手续费？我上次去农行办理类似业务没收取任何费用啊(本来在我的印象中，农行是四大行中最差的，但从这点看，工行真的让我刮目相看)？手续费虽然不多，但我觉得很不合理，就是不想让工行赚这个钱。大堂经理听了我的这些疑问，帮我想了个办法：“不要手续费也可以，不过你必须到这个企业账户所在区县的支行去办。”嗯，虽然这个办法有点馊，但好歹也算是帮我想了个点子，服务的确是比以前好多了。没办法，只好回到办公室里苦想对策，不至于真的要我不辞辛苦地跑一次吧，那还要特地请半天假啊。有了，试试招行网上转账吧，上次汇到农行企业账户都很顺利啊。我先打了一个电话，详细咨询汇款到工行企业账户的手续费如何计算。电话里，我一再追问汇款到工行企业账户的手续费是否要多一些，招行的客服听了后觉得有点奇怪(心想我都说了多少遍“同城跨行只收2元手续费”，还和我磨叽什么，这个人是不是弱智啊)。得了，就用招行的试一下，果然只收取了2元手续费。出口转内销比内部直销还便宜？真是不可思议。操作完毕，我长叹一声，就对我同事发表意见了：“XXX，建议你不要留工行当你女儿的嫁妆了，建议你改为配置招行吧。”第二天，报纸上就登出了一条新闻：中行全新推出一项服务以解决排队问题——花50块钱加急费就可在VIP通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队时间。看到这条新闻，我真不知道该笑还是该哭，笑的是中行的人居然这么没脑子，这种服务都会推出，不怕被口水淹死啊。哭的是作为四大行中国际化程度最高的银行居然会推出这种服务，我不知道在有生之年是否还能看到它们中会有一家成为中国的花旗(注: 不是从市值角度衡量)。
　　君子爱财，取之有道！
　　我不知道这些收费是否必须要收，还是他们因为要增加收入而想出来的点子。但是从我上面那个转账的例子看，我感到不管怎样，四大行需要的不仅是服务质量的改善，更为重要的是服务意识的改善。

……

（全文约3,500字，请参见《Value》杂志）

股市潜规则

招商银行资费标准列表

http://www.jrj.com　 2007年07月05日 21:34  金融界网站

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招商银行成立于1987年4月8日，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（600036）（行情,资讯），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。下面是招商银行资费标准。 　　结算业务 招商银行结算业务（数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　投资业务　　 招商银行投资业务（数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　网上业务 招商银行网上业务（数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　金卡收费标准（新系统） 　　 招商银行卡片及账户费用（数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　 招商银行境内交易收费（数据来源：招商银行 制图：金融界网站）　　 　　招商银行外币业务收费（数据来源：招商银行 制图：金融界网站）　 招商银行境外交易收费 （数据来源：招商银行 制图：金融界网站）　 　　注：1、除上述已明确收费项目外，招商银行仍有可能对新提供其他服务项目进行收费，具体以受理营业网点的公告为准，敬请留意。 　　2、上述收费项目的减免等优惠政策，以受理营业网点的公告为准，敬请留意。 　　3、上述境外收费项目为招商银行根据相关国际组织目前规定标准确定，如遇相关国际组织调整相应收费标准，招商银行将随之调整，敬请留意网点公告。 　　4、上述收费标准的解释权归招商银行所有。 　　金卡收费标准（旧系统） 　　 招商银行卡片及账户费用 （数据来源：招商银行 制图：金融界网站）　　 招商银行境内交易收费 （数据来源：招商银行 制图：金融界网站）　　 招商银行外币业务收费（数据来源：招商银行 制图：金融界网站）　　 招商银行境外交易收费 （数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　注：1、除上述已明确收费项目外，招商银行仍有可能对新提供其他服务项目进行收费，具体以受理营业网点的公告为准，敬请留意。 　　2、上述收费项目的减免等优惠政策，以受理营业网点的公告为准，敬请留意。 　　3、上述境外收费项目为招商银行根据相关国际组织目前规定标准确定，如遇相关国际组织调整相应收费标准，招商银行将随之调整，敬请留意网点公告。 　　4、上述收费标准的解释权归招商银行所有。 　　 　　开销户业务 　　 招商银行开销户业务 （数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　代理业务 　　 招商银行代理业务 （数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　其它业务　　 招商银行其它业务 （数据来源：招商银行 制图：金融界网站） 　　注：本业务费用标准仅做参考，遇费用调整或变更，请按当地招商银行公布内容为准。 （来源：招商银行网站）

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美林調高招行目標價     
7月 6日 星期五 12:55 更新 http://hk.biz.yahoo.com/070706/241/2axpf.html?s=3968.hk

投資銀行美林將中國招商銀行(新聞 - 網站 - 圖片)(3968)(3968.HK - 新聞 - 公司資料)的目標價由23.8港元調高至28.7港元，重申其「買入」評級。

報告稱，招商銀行將於8月初公布其今年上半年的業績，預計其凈利將高達49.5億港元，按年增長78%.凈利的增加主要是由於其持續的凈利息收益率擴增及非利息收入的強勁增長。

美林稱，因預計其凈利息收益率的擴增及非利息收入的增長將部分抵消經營成本的預期上漲及撥備支出，故將對其2007-2009年的盈利預期調高了9-12%。

美林續稱，預計招商銀行於2007-2009年的核心盈利及凈利潤的年復合增長率將分別提高30%及40%，在H股同業中將成為增長最快，盈利最多的公司之一。該行重申招商銀行為其在銀行股中的首選股。

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阿斯達克財經網新聞
招商銀行(3968)出現大手買入22.8萬股，成交價$24.45，涉資557.46萬 2007年7月6日   02:58:00 p.m. HKT, AA
* 一小時延遲
[大手成交]招商銀行(3968)在下午02:58出現大手買入，成交量為22.8萬，成交價為港幣$24.45，涉資557.46萬。至目前為止，股價升1.452%，今日最高價為$24.45，而最低價為$23.65，總成交量為1.393千萬股，總成交金額港幣$3.343億。
參考資料  (更新時間 : 2007-7-5 23:43 ) 10天平均價 24.040   RSI(10天) 59.650   50天平均價 21.158   RSI(14天) 75.830   90天平均價 19.074   市盈率 45.515   250天平均價 收益率(%) 0.498   52週最高 25.300   52週最低 10.420
新聞由 AASTOCKS 提供

股市潜规则

市场热捧公司理财 招商银行再推四款新品
  
http://www.enorth.com.cn　 2007-07-06 15:51  
　
　　记者近日从招商银行了解到，为满足日益增长的公司理财需求，该行继7月2日在全国范围内成功发行三款公司理财新品“点金公司理财稳健7120、7121、7122号”之后，7月5日，该行再次发力，新推“点金公司理财成长7308号”理财计划。

　　据悉，三款稳健理财产品主要是针对有投资理财需求、风险偏好较低、追求稳定收益增长的机构客户发行，投资对象为银行间债券市场国债、央票和金融债等信用级别较高的金融工具，理财期限分别为一个月、两个月、三个月，预期年收益率分别为2.38%、2.48%、2.65%，均高于人民币3个月定期存款利率，认购截止日为7月9日。7308号理财成长计划投资对象为泰康开泰——铁路债权计划受益权，由存放于中央国库的铁路建设基金提供全额担保，理财期限三个月，预期年收益率3.0%，认购截至日为7月16日。

　　据招行总行公司银行部有关人士介绍，该行于2006年5月在国内同业首推点金公司理财业务以来，受到市场持续追捧。截至今年上半年，该业务已先后推出70期，发行金额近200亿元，并且全部按时足额还本付息。今年三月作为国内首只向机构投资者发行的，投资新股申购的平衡7201号理财计划经过三个月的投资运作，更是实现了8.83%的年化收益率。从市场反馈来看，上述四款理财新品再次得到了机构客户的认可，认购情况十分踊跃，预计将在认购期内全额认购完毕。

　　近年来，随着资本市场的发展和公司财务管理水平的不断提高，企业客户对金融理财产品提出了更高要求。但与个人理财产品红红火火景象大相径庭的是，目前可供企业客户选择的公司理财产品非常有限。为此，招行在业内首开先河推出公司理财产品，并不断完善丰富，现已形成包括稳健、平衡、成长在内的三大系列公司理财产品线，分别提供保本保息、保本浮动收益、非保本浮动收益的理财计划。除针对所有投资者发行的集合型理财计划外，招行还根据客户的个性化需求量身定制了一系列单一理财计划，极大地丰富了机构投资者的投资渠道，实现了客户资金的避险增值。

　　另据了解，招商银行还将以公司理财客户群为基础，推出财务顾问服务，为企业提供有关策划、咨询等中介金融业务，以促进企业价值的全面提升。

稿源： 中财网

lihongwei6987

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