余世维先生在中国人寿的《成功经理人》

flywolf

补充第三部分的一些内容：
为了让大家看得清楚、连贯些，这是按照余世维的视频顺序，中间有些和zzxj的内容相重

最后一个是暂时升迁制度，我把它叫做暂时性升迁。这个也是我特别要讲的。一般人都是把新进来的员工试用，我想请问的一件事是：你们的经理有没有试用？没有，一般公司对主管都没有试用，结果×××讲了句话很有道理。朱总理说：中国的官员都是上去容易下来很难。有道理。
我举个例子。比如说，我们把孙世超升起来。孙世超假如要升一个副总。我们会在这个地方写一个孙世超升副总。底下我们故意写一个括号，上面写个暂，就是暂时的意思。我们公司帖文规定贴两次。我为了找一个人，我不惜贴两次公文。没有什么了不起，一张A4的纸。但是如果孙世超让他升错了就不得了。所以我宁可这边写个暂，在我们公司规定这样做要3个月。3个月以后再贴一张。孙世超副总，这个字不见了，那就是真正地当副总了。3个月以后如果这张不见了，没有帖，孙世超一句话都不敢有。全公司一片震动，只敢悄悄地问他：发生什么事情了没有贴？孙世超自己心中会明白为什么没有贴。我十年来，这样没有贴第二张的人有17个。换句话说，我给我自己留下17次后悔的机会。这3个月叫做观察期。也许有人会这样子问：余先生，他要是这3个月表现得象隋阳帝一样的忠厚，3个月后就野心勃勃地。这叫做我瞎了我的眼睛。孟子讲过这一句话，你听过吗？观其眉宇，察其颜色。一个人看他的眼睛，跟他讲话，是隐藏不住的。所以我会很小心地观察他，以我这个人做事的悉心来讲，不时地观察他，如果万一我真地升错了，就拿掉。至少这个只有3个月。我们如果没有这套制度，孙世超升了副总，当你发现他不好再想把他拿掉。我看最少2年，整个公司就要为他承担2年的责任。这叫给自己留下一个后悔的机会。我妹妹在念大二的时候，有个男朋友，清大的，那个男朋友是大四的。我妹妹有天回来跟我说：哥，我想跟××人切了。（切了就是分手。）我说：为什么？那个××清大的，马上要毕业了。她说：哥，我今天跟他去看电影。他在那里排队买票。我在走廊下面等他。我看到一个卖口香糖的小孩挤到他。先生买包口香糖吧？先生买包口香糖吧？去，去去去去……她说：哥，这种人一定没有爱心。我说：啊！就凭这个就把他切了？她说：哥，还不只这个。她说有一天，我跟他晚上在体育场坐在那里聊天，我们坐在体育场的椅子上，晚风徐徐地吹来，星儿在天空闪烁，那个家伙突然间跳起来，该死的蚂蚁！该死的蚂蚁！原来地上通通都是蚂蚁。她说：哥，这种人生性残暴。所以切了。后来那个男的发飚。**，以为我找不到太太，有什么了不起，清大一毕业就娶了一个女的。九个月以后离婚了。因为那个女的眼睛差点被打瞎。我妹妹得到这个消息，就跟我这样讲：哥，当初如果我没把他切掉，那个打瞎的就是我了。这个就叫做察颜观色。我们观察一个人要从小地方去观察。人的优误应该是看得出来的。所以隋文帝当初大概是瞎了眼睛。隋阳帝这样讲，他都不相信，就用了他。结果被活活打死。所以这就证明我们观察一个人要很仔细。最后给自己留下3个月后悔的机会。结果今天我们没有做这件事。我们都是给新来的人试用，都没有想到任何主管都是要试用的。3个月。象这些点点滴滴都是我的经验。我带兵打战，领导团队，到现在得到的经验就是，人不能随便地升，但是一个有才干的人也不能随便地埋没，就是要有阶段地提拔他。所以看起来“授权”两个字很简单。其实是要做。我这种东西就叫做工具，如何去授权他。
现在回来看这个表就有意义了。对那个有心又有能力的人，我们就授权；对那个有心但没有能力的人，我们就训练他；对那个有能力但没有心的人，我们就尽量激励他；又没心又没能力的人，我们就只好放弃。这个表是用来对你的干部，应该说每一层对他底下都可以填这张表。你不相信你回去试试看。找一张B4的纸。把中间的四个格子空白。然后把你手下的名字往上写。你会不会发现，有些人是1号，有些人是2号，有些人是3号，有些人是4号。我们董事长有天跟我说：老余啊，我想裁掉70人。我那天下午就把名单报上去了。他也不吃惊，因为他知道，我做事的习惯。我回到我的抽屈打开把我的4号拿出来。我底下的1把手，回到他们的抽屈打开，把那个4号拿出来，2把手把他的抽屈打开，把那个4号拿出来。很快就凑足70人。想裁员还不容易啊。马上就裁掉。问题是真的要裁的时候，你是凭什么裁他的。你不能乱裁。那就是平常就要把这个表格统统写起来。一裁就把这个4号拿出来裁。这样子至少叫做公平。全世界都在裁员，你不知道吗？世界各国都不景气，大家都在裁员。我们公司已经裁掉700个了。这一次是裁70个。每次一裁员，我就动用我的4号出来。没有办法，大家逼嘛。最后总是要有人走路的。所以这个就是4号，一种不可救药的人。这种人即不想学习，又没有能力，又不想被激励，干脆就放弃算了。所以中国人寿不是救济院，不是养老院，人人都要拼斗，昨天讲过一句话：留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。

  
余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录1
我们进行另外一个阶段。这里面更重要，因为它牵扯到一个观念。这个图片对你有什么想法？那个上边没有领导，看到没有。这时候还有领导啊。领导在场上还有他的座位吗？没有座位了。所以每张小船上都是四个人。其实这个图片本来是一个长条。可是你想把图片弄大一点。又没有那么长的投影片。结果就给剪开了。其实原来是一个投影片。那么不管这3个在这里拼斗。中国人寿也好，友邦也好，安泰也好，或者太平洋也好。你们就象这条船样的在这里拼斗。你记得我常常讲，政府是裁判，领导是教练，员工是球员。这个图给我们的感觉是这个样子。动作一致，方向一致，速度一致。这种观念叫做团队精神。这个时候我们看看如何表演。当中国人寿、太平洋、平安统统上去打的时候。这个领导就只有坐在旁边着急了。因为这个地方没有单总的位置。也没有两位副总的位置。所有的领导统统站开。是你们的球员下去打的。当你们的球员下去一开始打的时候。我们就看看平常是怎么训练的。这样的观念叫做团队精神。
可是这种团队精神在我们这个民族里面。似乎有那么点缺乏。为什么？我们看一个案例：《加强珠江三角洲的融合》，乖乖！这里面出现的统统是专家学者，讲得口沫横飞，说珠江三角洲对中国的重要。珠江三角洲这个概念，这样子讲其实一点都不稀奇。我三年前在珠海，珠海市市长请客吃饭。我刚好是个来宾。正好跟他坐在一桌。就跟他提起我的珠江三角洲计划。你猜他怎么讲？这事情不要说我一个小小的珠海市市长，广东市长跟广东省长都不能拍板。看样子只能×××才能同意。我也只好笑笑。结果果然不错。这两三年来大家都在讲这个事情。珠江三角洲的顶端是广州，两腰是深圳和珠海，两底是香港和澳门，中间是珠江流过去。未来人口1亿，是全世界十大三角洲之一。你记得澳门快要回归的时候吗？我不知道为什么，×××当初说要去澳门接受回归的时候，他说好了要从珠海走过去。临时改变，飞机直接降到澳门。人家外面传言说什么为了安全，我不太清楚。我只能讲我很遗憾。如果我是×××，我会从珠海走过去。因为珠海在珠海的观点上来讲，国家应该会很重视它。整个珠海市弄得漂漂亮亮的。那个公园的砖头都翻出来洗。道路的两边灯光灿烂。整个街道扫得一尘不染。全部蚂蚁都疯了。结果江先生没去。我相信珠海人一定非常地失望。所以中央领导有时要顾及到地方这种情绪，不过这个还是其次。我发现一个事情，澳门回家为什么不如香港回家，你认为？因为澳门太小，所以澳门跟珠海是不能分家的。我们应该把澳门看作是一个商业、经济区，把珠海看作是一个游乐和住宅区。中间那个关应该把它撤掉。摆在珠海的后面。让他成中山县。然后把珠澳结合在一起变成一个特区。那就可以跟香港拼一下。就可以跟深圳拼一下。没有想到切开。两个都不成气。澳门没有后援，珠海没有前位，就两个都表现不出来。这个概念你不相信问问珠海市市长，我3年前我在珠海吃饭时我跟他就提过。
好了，现在大家开始来讲这个事情。大家都希望珠江三角洲变成一个经济体。其实我给你看另外一张图片。你就知道不是想象的那样。如果能够就样子做就好了。我们看到的是这一张图片。中间那个人你们一定认得。香港特首×××。其实×××是台湾的女婿。×××的岳父就是有名的高雄要塞司令黄梦庆。黄梦庆是我父亲的长官。原来的长官是孙亦云。黄梦庆是黄埔一期的人。黄梦庆的儿子就是他的大舅子，其实是我的学长。有一次聊起来，他跟我说：其实×××不想当那个香港特首。两次跟×××提起辞职，×××都安慰他，叫他继续干。你以为那个×××那么喜欢干香港特首。其实不是。他讲了一句话：我天天应付那个北京就精疲力竭了，还要去看那个广东的脸色。我还要天天去巴结那个深圳。果然不错，出了这张新闻——“香港特首呼吁香港跟广东合创奇迹，请×××、×××、×××吃饭，希望能够尽快地改善通关问题。”看看“希望能够尽快地改善通关。” ×××亲自冲到广州去。跟广东省省长、广州市市长、深圳市市长、市委拜托了，拜托了，我们香港人以后通关快一点，快一点。站在他旁边的全部是老广，哼！香港有什么了不起呀！香港能怎么样呢？还不是要求我们？所以深圳市就了不起了。香港人到深圳去通关完全看深圳，深圳市委讲话：有这个必要吗？香港也是同胞啊！也是个特区嘛！为了珠江三角洲，谁不能够放下自己呢？No　No　No……权力。所以中国人常常讲一句话：你卡我，我卡你，谁怕谁？还讲个洋京邦的英文：How怕How？好，这一弄，完蛋了。你卡我，我卡你，你不要过去，我也不要过来。大家搞。所以你听到一个消息，也会很清楚的。上海人到杭州来，杭州人很不舒服的。就开始修理这个上海人。杭州人一到上海，也是被修理的。其实是犯了中国人的本位主义。中国人常常就本位主义。你看那个东北人，东北人把外面的人叫做胆小鬼，北京把外面的人叫做老百姓，上海把外面的人叫做乡巴佬，广东把外面的人叫做打工仔，四川把外面的人叫做下江人，碰到湖南人叫做湖南骡子，碰到江西人叫做江西老表。这样子搞。所以大家都是你卡我，我卡你。所以孙中山先生讲的对，中国人勇于家族斗争。但是一碰到国家民族就是不够合作。所以这就证明这个新闻的背后隐藏的故事就是：为了一个通关，特首要冲去广州，要拜会那些大佬。这种事情如果在美国，在德国，在英国，在日本工商局局长去就够了。就够了，还要出动特首，还要出动省长，还要出动省委。其实讲穿了就是权力。所以在我们这个社会里，我们中国人就是犯这个毛病。太喜欢抓住权力。一旦一朝权在手，就喜欢用权，耍权力。所以把弄得这个事情不是相像中的那么难。刚才那个图片那么多专家学者都在希望改变珠江三角洲，真的要开始做的时候，就不是想象的那样子了。就开始碰到这个问题。其实你不要小看那几个字“改善通关”。你知道谈了两年了吗？已经谈了两年了。我这个报纸其实是上个月的报纸。刚刚剪下来，两年来还在谈。最早去的不是×××，最早去的就是香港工商局，谈不下来。所以×××亲自出马。再谈不下来，我看就只有谁了？。难怪×××会拍着桌子骂。是不是非要我亲自出马才可以。就是为了这个事情。×××这次来上海参加APC，有一个镜头——他站在×××旁边一直讲话。我猜他一定会说：救救我吧，受不了了，那个老广一直修理我。×××说：谁敢修理你？所以×××有时候要方便×××，因为×××有压力。

[ Last edited by flywolf on 2003-12-7 at 14:59 ]

flywolf

水平沟通：我底下有2个干部，甲和乙，有一天，那个甲对我说，乙和他不能沟通，我的习惯，我绝对不会跑去乙，为什么甲说你不能沟通？这个给我自己增加麻烦。我给那个甲说，去把乙找来，当他们二个一过来的时候，我什么事都不做，听说你们不能沟通，我没有事，我喝咖啡，你们二个讲，我听听什么事情不能沟通？10分钟就沟通完了，我就跟甲和乙讲话了，以后没有事情不要常常来麻烦我，如果一动就跑到我这里来，我会认为你们二个都没有能力。 第一个我不喜欢抓权，第二个我不喜欢卷进去，第三个我要强迫他们自己沟通，我不相信，有不能解决的事情，就是莫名其妙，你卡我，我卡你。结果又发生了一件事，另外一个部门，他的底下也有二个人，丙和丁。结果我那个乙跟我说，丙跟他不能沟通，这个我不能把人家丙叫过来，他是另外一个部门的，我只好带我的乙去看他。我现在带我的乙过来，听说你底下的丙，跟我的乙不能沟通，我很想来看看跟他发生了什么事情。你猜他怎么讲？NO！这事情要请示老总，原来我跟他的上面，是老总，这事情要请示老总。我料到你会讲这句话，我来的时候其实先见过老总，我跟老总说，我们底下立即开始沟通，你在上面等我的消息，我马上上来跟你汇报。我说我们现在解决问题，老总在上面等我汇报，事情我全权负责，今天下班以前如果沟通不出来，大家都不要下班。
我做人做事情不是非常的谦和，因为我非常喜欢打破这种莫名其妙的文化，我宁愿站在前面，我不要一天到晚介入这种是非，我宁愿偶尔得罪人，没有关系，反正做人就不要做事，做事就不要做人。我就跟他讲，来，去把你那个丙招来。老总等我上面汇报，当然找来了，来来来！我们二个喝咖啡，没事！我们二个喝咖啡，我们看看他们二个谈什么？坐！他们二个在我们二个面前谈话，20分种就解决完了。我就带着我那个乙，谢谢了，但愿以后来喝咖啡，我就走了。
所以，大家都往下压，贯彻底下沟通，不要一动就请示上级。所以老总要先置身度外，我跟他要强迫底下的沟通，甲乙丙丁自己要先养成这个习惯，不要一动就上面去请示。偏偏我们不是这样，大家都很喜欢玩这场游戏，所以，每个人都搞得很忙，真的很忙吗？我们中国人叫做天天在忙这个脸面，就是我讲的人情，这不叫人际关系，这叫人情。在那里搞人情，搞关系，搞派子，就养成这个样子。
经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签收文件以外，什么都不做。美国人把这句话叫做圣经。
例子：服务承诺产生的力量：这个服务承诺不是指客户，是对自己人。中国又成立了一家航空公司，叫做北航天鹅航空。管理学上说，客户有二种，一种叫做外在的客户，就是消费者，第二是内在的客户，那就是公司之间的部门。天鹅航空做了件事情，第一个，他们司机送雇员回家的时候，要送到雇员家的门口，看到进了大门，才可以走，第二件事情，他们财务部门，亲自拿着钱，到雇员的地方去给他报销，而不是属员回到财务部门报销。第三个，属员一旦坐飞机飞到天上去，都在担心家里的孩子感冒，太太拉肚子。当家人都在生病的时候，他有心思在天上飞吗？所以，他们规定雇员的家属可挂电话挂号，然后约好以后，直接去看病，这种事情非常困难吗？这件事情是在报纸上面剪下来的一个新闻，叫做对内部服务是一种承诺。
苏州喜来登有这么一句话，我们的团队，是我们的财富。我去苏州喜来登，拿着我的小包，下车的时候，他们的服务员上来说，先生，我帮你拿这个包吧！不！很轻，我自己拿，谢谢！我就去登记，办完手续，拎着我的包去搭电梯的时候，又来了个服务员，先生我帮你拿这个包吧！不！真的很轻！谢谢！等到我三楼下去，往我的房间伸手的时候，又冲过来一个服务员，先生，我帮你拿这个包吧！我就忍不住地讲话，这个包其实很轻，我想问一问，我从刚进门到现在，你们接连冲过来拿这个包是为了什么？他说，我们总经理说：我们对客户的服务，要不断地要求，直到绝望为止。所以，苏州喜来登是5个星的，敢讲五颗星，就凭拿这个包，就做到了。

[ Last edited by flywolf on 2003-12-7 at 15:03 ]

flywolf

接下来研究思想和观念问题了，这个问题是怎么造成的？什么东西都要研究它的根源。二个事情，第一个，幼儿园。你看什么东西都是幼儿园开始，这又开始讲到一个幼儿园的观念，跟这个团队精神很有关系。我前面讲过，我一岁的时候跟我爸我妈到台湾去。四岁的时候进幼儿园，因为幼儿园4岁进小班。我妈帮我回忆，我自己记得一点点。台湾幼儿园跟大陆是差不多的，都要口试的。幼儿园的老师就问：你叫什么名字？我叫余世维。你爸叫什么名字？我爸叫×××。你妈呢？我妈叫×××。今年几岁了？4岁。结果他拿张纸出来，这什么字？大。结果老师就盖个章。通过，我就入学了。我后来到日本去才知道日本不是这样子考的。你叫什么名字叫做废话，因为申请书上写的很清楚。你爹什么名字叫做废话，没爹也没有关系。谁规定读幼儿园要有爹啊。你娘叫什么名字，有本事就忘记。12岁的小孩我们也收。管你几岁，有本事12岁再来念。这些都叫做废话吗？爸爸叫什么名字，妈妈叫什么名字，你今年几岁，废话嘛。所以他们不是这样子考的。他们是三个房间，从这个房间走到那个房间，就决定你入不入学了。每个房间是一个小小的关卡，当然有名的幼儿园是挑学生的。第一个房间就不一样了，第一个房间的中间摆了个小圆桌，小圆桌是经过设计的，10个小孩的手一上去，刚好是一圈，它的重量其实很轻，因为这是一个试验。这一关一出来就到第二关去了。就这么简单。1号到10号，外面有100多个小孩在排队。10个小孩一进来，小朋友帮老师把这个小圆桌抬到隔壁去。9个小孩，手就上去了，其中一个小孩傻哩瓜叽的在旁边一直看，没动。这9个小孩把小圆桌一抬到隔壁去，这个老师就开始叫了，6号是哪一家的，带出去，不录取。妈妈就把他带出去了。一出去就开始训，你搞什么东西，妈妈不是跟你说老师叫你做事，马上去做吗？完蛋了，不录取。这个幼儿园如果没念，上野小学就不可能，上野小学不可能浅草初中就没希望，浅草初中没希望东京第一高校叫门都没有，东京第一高校门都没有东京帝大叫做梦。你爸是东京帝大毕业的，他会哭死。回去，明年再来，这个学校非念不可。第二年那个小子又来了，编号42号。老师一叫41号到50号，小鬼进去一见到小圆桌就捲袖子。**，今年再没有搬，我爸非扒了我的皮。所以日本的团队精神是从幼儿园开始的。他们对于没有家教的小孩子就说，谁教的，怎么教的，从小没有团队精神。妈妈就要脸红。日本老师骂的最厉害的就是，没有家教，从小怎么教的，没有团队精神。 我们幼稚园不要这种小孩。这个妈妈要痛苦一年。所以团队精神是从幼儿园开始的。其实不是到了中国人寿再来讲团队精神，叫做有点晚了。
第二个观念跟生活有关，也是造成团队精神的一个主要原因。那个叫做小区文化。杭州有没有小区？一定有的，中国各地都有小区。小区的英文叫做community，意思是共同生活的地方。因为com在拉丁字里是共同的意思。所以小区是共同生活的地方。其实杭州、上海的小区都是假的。应该说我们中国大陆所有的小区包含台湾的小区（台湾不叫小区，叫社区。）都是假的。
我们先讲一个例子，先讲德国。德国小区。这个小区里面大家都种玫瑰，你们家最好不要山茶，大家都是茉莉，那你们最好不要百合。在德国小区种花草，要看看隔壁种什么。他们叫一致性，尤其德国小区的篱笆都到胸部这么高，你们千万不要搞个砖墙而且还超过头，上边还插玻璃。邻居会过来的。罗太太我们觉得你住在这里非常地痛苦。是不是我们邻居都像小偷？你看看你们家的砖墙上都插满玻璃，我看干脆架上高压电铁丝网再加个机枪吧。罗太太我们刚刚讨论过了。我们愿意一起拿钱给你家搬家。免得你住在这里你也痛苦我们也痛苦。所以在德国如果你住在小区里面，把你家弄得跟别人不一样，邻居肯定会有意见的。
第二个日本，日本小区礼拜天早上起来，全部的太太起来，扫水沟。因为水沟是从这一家流到那一家，怎么可能其中一家不扫呢。每个太太都起来扫。假设一个佐藤太太没有起来扫，那个邻长下午就会去看她。佐藤太太今天上午好像没有看到你起来。唉哟，我头痛。唉，真不幸，下个礼拜不要忘记了。希望你好好养病。下礼拜你敢说你屁股痛吗？头痛，下礼拜腰痛，再下礼拜肚子痛。你只要讲三次，邻居又会叫你搬家。哪有这么不合群的太太。大家都在扫水沟，你凭什么在家里？还有她的小孩可能会这样讲：妈我想吃西瓜。佐藤太太说：孩子等一下，妈妈看看月历牌。原来日本的月历牌的右边有圆圈。红的是表示里边摆塑料品和瓶罐，黑的是表示里边摆有污染的电池，绿的是表示里边摆果皮，蓝的是表示里边摆纸张可以再循环……这个妈妈就说：孩子妈妈看看月历牌，哎呀，明天是黑的。孩子，如果要今天吃西瓜，西瓜皮要在家里面多呆一天。后天是绿的才能丢。妈，没关系的，反正我们吃了以后装在黑袋子里，谁知道。有道理，有道理，拿出来吃。两下就干光了，黑袋子里一装，丢出去。后果就不是这样了。日本清洁队员不是光顾倒垃圾的，他们还负责检查。他们凭直觉就能感觉得出来。嗯，不对劲。啊！西瓜皮！这个垃圾袋摆下，这个车子继续往前。无线电马上打，卫生局吗？他们叫环保局。环保局吗？这里有个垃圾袋里面有西瓜皮。很快，环保局就到了。这个垃圾一定要查出来。杀人犯都查得出来，这个会查不出来？很快就抓出来了。所有的太太都出来共同指认，而且每个垃圾袋里面一定有点蛛丝马迹跟你们家有关系的。佐藤太太就要开始受教育了。礼拜天培训。他们培训的时候会象这样，每一条桌坐两个人，规定要做两个。佐藤太太一去，就看到她的牌子已经挂好了。右边这个牌子不但挂好了，这个人都到了。你猜那个人是谁？小学老师。日本规定犯这种罪的小学老师一起来培训。当初是怎么教的。佐藤太太一看到她的小学老师，唉呀！老师，对不起！老师要怎么讲：不要讲了，赶快坐下吧。下午还要考试，不及格下礼拜再来。这还没完，老师到学校去报道：各位老师，各位同学，我叫做山田海子，我们学校1984年毕业的那个死不要脸的佐藤京子在东京把那个西瓜皮装在个垃圾袋里。我是她当初6年3班的老师。我做这种事情对不起全校，这个学生也对不起我们。下面她的照片跟她的学生的照片挂在布告。所以日本毕业典礼老师常常讲一句话：各位同学，祝你们前程远大，鹏程万里，一舤风顺，各位千万不要叫老师去培训啊！他们都是：是。你有没有本事叫你的老师去培训你就做吧。你就做好了，我看看你在日后怎么活？你知道这个事再发生第二次，全校学生会写信给你吗？骂你这个不要脸的学生吗？丢了学校的脸，叫老师去培训。日本把这个叫做社会制裁。所以整个社会制裁。难怪我在外国很少看到警察。他们这种社会制裁的力量很强大的。我相信你看到你的老师去培训，你都会痛苦死了。你在老师的面前要抱着大腿哭。老师为你来培训。你今天都是人家的太太，人家的妈妈。你的小学老师被抓出来培训。你想想看你痛不痛苦。如果你在日本这种小学长大。你会不注意邻居吗？所以你如果在那种小区长大，谁是你的左边和你的右边。谁跟你有关系。所以这个图对你来讲就不会困难。因为你一定要知道你的邻居是谁。这个其实就是一种团队精神。
第三个是美国。美国的小区统统是二楼的，你们家最好不要盖三楼。因为你们家三楼会看到人家二楼的卧室，在美国的privacy隐私权。你们家出去的时候7岁以下的孩子最好不要留在家里。美国的公共危险罪。因为他会玩火。如果你们家真的把一个5岁的丢在家里，警察很快就到了。因为邻居会报警。美国小区进去的时候不能有任何声音。你如果你进去时叭、叭叭……邻居马上会出来讲。因为破坏公共的安静。所以这种宁静是大家的财产。你能因为你家开车回来就要按那个喇叭。美国小孩子被爸爸吊起来打都不怕。但是如果邻居的小孩都不跟他讲话，他就会非常得落漠。如果你是美国人，在这种小区长大。如果你是日本人，在这种小区长大。如果你是德国人，在这种小区长大。请问这个图对你有没有困难，你会不会认为水平沟通有什么问题？不会因为你从小就习惯。最后常常觉得文化跟习惯非常重要。你如果在那种小区长大。你很快就会知道什么叫做水平沟通

[ Last edited by flywolf on 2003-12-7 at 15:06 ]

flywolf

现在回来讲我们杭州，我不是故意要讲杭州，我们拿杭州来举例。杭州有这么多小区，哪一个小区在种花草的时候看看隔壁在种什么？哪一个小区在刷他们家大门的时候注意到邻居的颜色跟他不一样？哪一个小区在加盖房子的时候注意到大家是不是一样高？哪一个小区在早上起来扫水沟的时候统统太太起来？哪个小区在倒垃圾的时候整个小区倒的是一样的。所以没用。杭州都做不到，其它的宁波、温州做得到吗？所以小区这个名字。在我们中国是一个名字，他不是一个生活的体验。换名话说，它是一个假的小区。真正的小区不是这样的。上海有个地方叫曲阳路，我到上海没多久就听说，曲阳路叫做文化小区。我其实常常去曲阳，我住的地方离曲阳不远。其实我去曲阳看过的。环境真的是还不错，除了这一点以外，其实没有什么。因为住在上海曲阳路里面的人，是互相非常冷漠的，进进出出都是不太打招呼的。每一家都是自己把铁窗装起来的。每个大门的样子都是不太一样的，每个花草的种类也是统统都不相同的。所以其实所谓文化小区，充其量只能够说这个地方的环境还算干净，除了这个以外就什么都没有了。真正的小区不只是干净而已，是大家象一家人一样的团队精神。这个就叫做小区。如果你是在那种环境长大。这种图对你来讲是绝对不会做不到的。所以我很喜欢研究问题的根源。才发现真正的问题是你的生活环境跟你从幼儿园开始你就没有注意到这个问题。长大以后再叫你来讲团队精神。已经变得很困难。
那么我们来讲另外一个概念：团队精神，一定是会有一个人是我们的老大，叫做老板，我们来讲讲老板的问题。
在讲这个事情以前我先提一个概念，因为有了这个概念才可以去讲这个事情。为什么我会认为观念最重要？因为没这个观念是讲不下去的。象中国人寿这样的大公司，开会一定要签到的。请问签到是什么意思？表示我来了。后来我到日本公司工作，在德国开会我才发现他们是后签到的。你猜是什么意思？因为他们认为，你有没有没来不重要，你有本事就不要来，所以，开会前签到没有意义，他们是开会后签到，你猜是什么意思？我发誓，我支持。因为每个会开完都有结论，来，签下字，你要签了字就支持，不支持就不要签。结果有一次开会，开完会以后我们支店长说。那时候我是货运部经理，客运部经理那个山中坐在我的旁边。我们支店长说：各位！这个会终于圆满地结束。谢谢大家热烈地讨论，来签下字吧。结果大家都签，我也签。结果签完了以后，一共15个经理少1个。我们一看就知道少1个。原来是客运部的山中。我们支店长就马上问他：山中先生，你没签？他说：我不同意。刚才我就反对。可是山中先生你不签，明天不能启动啊！那我不管，我有表达我权力的自由。可是这个事情对我……不要讲了，反正我今天不签。我晚上请你喝酒。我发现我们亚洲人一有事情就晚上喝酒。那天晚上我跟一个老美去应酬，去到一个酒吧才发现那两个家伙坐在角落上，在讲话。一看就知道是我们总经理和那个拒绝签字的山中。手上拿着一个公文就是那天下午的公文。我当然不好意思走过去听他们在讲什么。但我猜他们是这样讲的，以我对日本人的了解：山中先生，你这个字没签，给我们带来压力。我不管，我不管。山中先生你只说你不管，你有没有什么更好的方法。我不管，我不管。那么你到底要怎样你才签呢？我不……后来晚上我的表指到12点半，我就跟小姐讲：来，买单。我突然间听到那个角落传来一个声音。是我们山中讲的：那么我们就做吧。我们支店长马上就笑起来。好。第二天他们就表演了。我坐的位置是货运部经理。那个山中是客运部经理。我们支店长就走过去了。你昨天不是说试试看。他一句话都不说，二话不答，拿起他的笔，签了他的字，就给了我们支店长。支店长一看到签字了。好的。从那一天开始，山中闭起他的嘴巴，不提这个事情。日本公司有个规定：凡是签了字的，以后如果还有意见，叫做叛徒。结果你猜3个月后发生了什么事情？这个案子是错的。3个月后又开始表演了。那天刚好我也在，所以他们讲的话我都听到了。山中先生，非常报歉，这个案子是错的。山中先生马上站起来说：我想也是。不过我还是感谢你当初支持我。他马上说：应该。以后再有这样的事情，你还是继续要签字哦。那当然。就结束了这个故事。这个故事给你个什么启示？你要么就不签，你签了就好好地干。你要么就拼命的反对，一旦签了字就闭起你的嘴巴。我不是前面讲过了，开会可以拍桌子，摔板凳，但是出去，只能有一种声音。共产党说枪口一致朝外，这是一种精神。我们应该把这种精神发挥出来，我们允许在这里面怎么样拍桌子都可以，你火了就是拍、吵，争得面红耳赤。但是出去，中国人寿浙江分公司，打仗就是一种声音，一种政策，一种谋略，这样子人家会怕你，这种公司厉害。开会的时候都没有声音，出去有十种声音，这样做是错的。
所谓服从老板，就是巩固这个中心，厉害的是干部，其实不是老板。你记得我前边讲过吗？我带到我的干部跟人家去打的时候，我看到人家的干部，我都会有点心虚。从哪里可以证明？我证明给你看。我带着我的几个干部到日本去找三菱钢铁谈判。因为三菱钢铁买我们公司的钢板。结果我去的时候，坐下来开始谈判。客套话讲完，就开始切入正题了。我说：谢谢你们公司对我的照顾。我们公司又生产了新的钢板。我们的价钱是每一吨436块美元。那个日本经理跟我在讲话的时候。哦！马上回头去看看后面。就讲：中村。那个中村马上就起来报告。所以我就觉得干部厉害就是这样子。中村站起来说：余先生，根据我们的计算每一吨并不是436块美元。贵公司，台湾，其实并不生产铁沙。你们的铁沙是从美国买来的，每一吨是多少多少美元。根据我们的调查，你们的铁沙是从美国买来的来，所以每一吨是多少多少美元。根据我们的调查，你们的铁沙来自美国东岸。跨过美国大陆。火车每一吨是多少多少美元。旧金山上船的时候，你们的习惯装的都是韩国的船。每一吨多少多少美元。到了高雄港下船的时候起吊费每一吨多少多少美元。我们知道你们台湾运行系统都是用自己的卡车，所以你们卡车成本是每一吨多少多少美元。你们台湾员工、物料和水电费平均起来的加工费是每一吨多少多少美元。做成钢板以后，你们的利润通常是15%到20%，所以每一吨多少多少美元。然后又用你们的卡车运到高雄港每一吨大概多少美元。后来装的是我们的日本船，送到横滨，每一吨多少多少美元。在日本下船的时候，我们的起吊费是每一吨多少多少美元。送到我们公司门口合起来一共多少多少美元。总共不是436，是382。我呆了，刚才讲我就呆了，我要怎样接下去，你认为？我能够回头说：小黄起来跟他对对看。小黄说：我没算，我没算。所以我心中一阵冷汗。这叫做他们干部的厉害。所以其实老板没有什么不得了，总经理有能怎么样？底下是什么？这种团队吓人啊！我只好这样子讲：我们有我们的算法。不过现在肚子饿了，大家先吃饭。不然怎么办？如果人家要让我难看，现在算，现在算。痛苦啊！完了，这就叫痛苦。所以巩固领导中心不是嘴巴讲的。那个底下象钢铁一样的。那就看团队合作了。所以日本人、欧美人一打仗，就看谁的情报做得正确。他那种计算给我个很大的刺激。其实这个事情是十年前的往事。但是我一直记到今天。要出去跟人家谈判，就要做到这样子。敢把价钱交出去，就把话讲出去，把成本分析出来。最后他讲了一句很厉害的风凉话：余先生当然贵公司有贵公司的算法。不过愿意用这个价钱买给我们的，台湾有6家。但是我们是好朋友。还讲了句中国话：我们是好朋友。我们把这个机会先给你。贵公司如果实在不愿意买。我们再找别家。痛苦吧！这是我的痛苦，所以我常常要求我的干部要成熟，要快速的成长，做事情要象他们这个样子。不然出去怎么打仗呢？

[ Last edited by flywolf on 2003-12-7 at 15:11 ]

flywolf

有很多人去听一位哲学家讲授人生成功的秘诀，结果那位哲学家给每位听众一本小册子，上面有１０个寓言故事，人们看了以后，都觉得受益匪浅。

　　▲ 相信自己是一只雄鹰 ▲

　　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 秘诀１：磨练召唤成功的力量。

　　▲ 五枚金币 ▲

　　有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出５枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余４枚放在阿巴格的手上，说：“人生有５枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把５枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，那天阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名优秀的船长。 秘诀２：珍惜生命，就能走出挫折的沼泽地。

　　▲ 扫阳光 ▲

　　有兄弟二人，年龄不过四、五岁，由于卧室的窗户整天都是密闭着，他们认为屋内太阴暗，看见外面灿烂的阳光，觉得十分羡慕。兄弟俩就商量说：“我们可以一起把外面的阳光扫一点进来。”于是，兄弟两人拿着扫帚和畚箕，到阳台上去扫阳光。 等到他们把畚箕搬到房间里的时候，里面的阳光就没有了。这样一而再再而三地扫了许多次，屋内还是一点阳光都没有。正在厨房忙碌的妈妈看见他们奇怪的举动，问道：“你们在做什么？”他们回答说：“房间太暗了，我们要扫点阳光进来。”妈妈笑道：“只要把窗户打开，阳光自然会进来，何必去扫呢？” 秘诀３：把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。

　　▲ 一只蜘蛛和三个人 ▲

　　雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来…… 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 秘诀４：有成功心态者处处都能发觉成功的力量。

　　▲ 自己救自己 ▲

　　某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？” 观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自找伞去！”说完便走了。 第二天，这人遇到了难事，便去寺庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。 这人问：“你是观音吗？” 那人答道：“我正是观音。” 这人又问：“那你为何还拜自己？” 观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。” 秘诀５：成功者自救。

　　▲ 让失去变得可爱 ▲

　　一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 秘诀６：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。

　　▲ 请不要开错窗 ▲

　　一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。” 秘诀７：打开失败旁边的窗户，也许你就看到了希望。

　　▲ 人生的秘诀 ▲

　　３０年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去拜访本族的族长，请求指点。老族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途，就写了３个字：不要怕。然后抬起头来，望着年轻人说：“孩子，人生的秘诀只有６个字，今天先告诉你３个，供你半生受用。” ３０年后，这个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。他到了族长家里，才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密封的信封对他说： “这是族长生前留给你的，他说有一天你会再来。”还乡的游子这才想起来，３０年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然又是３个大字：不要悔。 秘诀８：中年以前不要怕，中年以后不要悔。

　　▲ 司机考试 ▲

　　某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？” “二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 结果这家公司录取了第三位。 秘诀９：不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。

　　▲ 狮子和羚羊的家教 ▲

　　每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。 狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。” 在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。” 秘诀１０：记住你跑得快，别人跑得更快。

db412

兄弟，能不能搞一个可下载的！
谢谢！

flywolf

呵呵

jinyue

Originally posted by flywolf at 2003-12-27 10:20 AM:
呵呵

你贴的是不是和前面连起来的啊？

imu

性格决定命运”

8073627

think

8073627

have some get