客服行业的那点事儿，不是我们做客服的恐怕很难理解
来自：MACD论坛(bbs.shudaoyoufang.com)
作者：精靈的舞步
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我在一家高科技软件公司任职，提到我们的产品恐怕无人不晓，益盟操盘手就是我们公司的杰作，我在这里做客服工作已经三年有余，客服工作看起来很简单，好像就是接电话，但要想为客户提供优质满意的服务，可真的没有那么简单。
在每一个热心解答问题、优良服务的背后，我们的客服人员都做出了超于凡人的努力，她们不仅要全面学习业务知识，还要学会忍受客户的许多委屈和不解。在我眼中她们是最能够吃苦耐劳的一类人，没有类似经历的朋友是恐怕是无法体会到这一点的，由于我是从基层做起的，所以最熟悉在基层工作的童鞋们每日的工作环境及最容易碰到的问题。因而我要把这段经历记录写来，让更多的人们了解我们的付出。
当然除了努力艰辛的工作以外，客服工作给我们带来了许多乐趣，总体来说客服工作让我们在工作技能方面得到了飞跃的提升。
客服工作可以变化我们的性格，我们常常因为一个客户的絮絮叨叨而失去耐心，有时也会因为一个简单的问题纠缠半死，甚至因为客户的无理取闹而气愤异常，强忍愤怒以温柔的声音与客户吵架。但是我们明白也做到了，我们学会了抛弃情绪，用韧劲去解决客户的不合理问题。
客服工作让我们的反映更加机敏，许多童鞋都是刚刚毕业就来到这里，在遇见“它”以前，我们都是一个入世初浅、沉默寡言的书呆子，可是现在呢，已经变成了一个对答如流，反映机敏的精灵。
客服工作可以改变你原有的兴奋指数，具官方的科学统计，客服工作在周二出差错多，为了让我们跳出这个怪圈，我们有意得上了“周二恐慌症”，所以大家每到周二都会打起十二分的精神，而非其他行业的童鞋一到周末兴奋指数就会升高，嘻嘻～
客服工作可以改变你原有的价格观，因为几乎每天吃饭和工作的时间都不一样，每天都有可能突发事情而加班，当然加班是不给加班费的，面对这样的工作特点，你是不会再去计较多干什么和少干什么了。
暂时就说到这里吧，其实还有许多故事我还没有讲出来，欢迎我的同行们加以补充，最后说一句如果一个单位想要找到好员工，就去客服部门挖掘一下，这里的的童鞋们肯定是性格随和、思维缜密、精神百倍、不求所取的实干家。
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发表于 2012-8-23 12:09
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