光明牛奶质量问题

舒颜

光明牛奶质量问题

来自：MACD论坛(bbs.shudaoyoufang.com) 作者：舒颜 浏览：4329 回复：5

《黑电业的进阶之路》已经基本写就，由于观点极具颠覆性，所以细节仍需完善，过几天再发。期间发一篇这样的文字吧，唉。


一、购买情况

本人于2013年7月2号，向京东下单，买了二箱光明纯牛奶，每箱250ml*24盒。见图示：

订单截图：

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二、使用情况

该牛奶为我们帮老人购买。丈人长期使用普通利乐包纯牛奶，通过雪莲菌制作酸奶，以前牛奶都自己在超市购买。我们考虑大夏天的容易中暑，就帮他在网上购买，送货上门，免于提货劳顿。

7月3号收到货物后，丈人将它放置于常温处，几天后开始启用。将牛奶倒入雪莲菌，发现第二天并没有制出酸奶来，仍然水样，未变成浓稠状。于是弃之未喝，第二天开始重试。结果仍然如此，等第三盒打开要试的时候，雪莲菌已经死了。正常的雪莲菌有点像珊瑚，死了后糊成一团。于是，丈人告知我们这牛奶可能有问题。（有兴趣了解的朋友可以搜索一下相关知识）

我们一周看望他们一次。于是周末看到了该牛奶，新打开一盒看看，发现确实有问题。牛奶里漂浮着碎片状的结块，一闻味道也明显不对。我们的第一直觉是应该和京东交涉，退换货，于是把牛奶带回自己家，以便于操作。

甚幸的是，不论直接或间接，老人都未喝过此牛奶。否则，以76岁之身板，不知会遭受怎样的罪。而我们又该如何交待呢？

不过，我俩当时也没往这个方向想。老人看到外甥外甥女，非常高兴，于是我们也仅仅当作普通的网购意外，没有影响天伦之乐。

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三、投诉交涉

老婆过几天空闲时，开始向京东投诉。时间是17号。京东态度非常好，左一句对不起，又一句给您添麻烦了，老婆也没啥好说的。按京东要求，描述了问题，拍了照片上传。京东客服说24小时会有答复，如果审核通过，三天内会上门取货。我们接下来并没有继续关注跟踪这件事。第四天，也就是今天上午，京东快递员上门取货，说只取一箱，另一箱仍在审核中。同时要我们提供发票。我说，没有发票。反问他，你自己买点牛奶，半个月后难道还保存着牛奶？他表示他仅仅是快递员，按流程办事。不过他还是打电话请示确认了这一点，说没有发票的话，退款需要扣税。



我于是有点恼火，不同意这样解决，快递员于是转身离去。我写文字的时候，京东客服打电话来说扣税的事情，态度比较礼貌，但是我已经决意寻求其他途径解决。

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四、我的想法

经过这样一番折腾，我反而改变了态度，应该从维护消费者权益角度，或出于促进国内食品安全角度，来看待这件事。因为仔细看牛奶包装，以及查看其说明，我都很难置信会发生这样的事情。这很可能不是偶发的，很可能是一次很严重质量事故。

利乐包牛奶，常温保存即可，打开才需要冷藏。其生产时间是3月28号，有半年的保质期，国庆才到期。我们购买的时候，虽说已经产出有三个月，但也完全不应该影响食用。在购买的时候，并没有任何优惠或活动，甚至不能使用京东优惠券。说明京东或光明也不是因为产出日期，而进行促销。我一次性买二箱，也是图个省事，让老人可以用过整个暑假。根本没有想过生产日期的细节。

那么为什么，保质期六个月的牛奶，会在三个月的时候过期呢？难道和夏天有关？这个应该不成立，因为夏天每年都有，假设夏天是导致利乐包容易出现质量问题，那么利乐包牛奶的产销会有明显的季节性，消费者也会形成这样的常识。这样的情况，只有巴氏奶会出现。

到底哪个环节除了问题？生产、仓储、货运、快递？

为些这篇文字，下午连续打开几盒，发现情况已经比半个月前恶劣。丈人使用的时候，仅仅注意到有点碎片和异味。但是今天，我看已经完全不行了：一半飘着浮沫或碎片，另一半已经结块如豆腐。看图片：

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三、我的要求

我本来对光明印象良好，莫斯利安经常买。年初也对光明股票有点兴趣，以为其正在向好公司转变。

本人没有维护消费者权益的经验和知识，不晓得小额的日常食品，在出现质量事故后，居然退货还需要发票。当然这是次要的，我今天发此文的主要目的，是希望光明给出解释：这到底是怎么发生的？

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光明质量一直就不行