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从去年南平惨案起，我开始关注、研究危机公关。一年多以来的事实证明了一点，无论政府、企业还是个人，在危机公关层面上，简直就是白痴，他们在危机面前束手无策或者弄巧成拙。不但没有有效消弭危机，反而加重危机，成为民众宣泄愤怒的对象，引发了其他的、更多危机。
据中国国际公共关系协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。这家公关公司也许初衷是好的，可是，其策划的“双汇瘦肉精万人道歉”以双万岁收场，引起了民众更多的不满和愤懑，则有可能成为压死双汇的最后一根稻草。危机公关带来了更大危机，这是公关公司最大的败笔和臭棋，是双汇危机公关最愚蠢的地方。
在我看来，危机是一种机会，因为危机的产生会获得更多关注，如果能够因势利导，则能够起到无意插柳柳成荫的效果，危机也是一种最好的宣传时机。可是，因为很多公关公司本身功力不够，对社会、民俗、市场、文化、法律、禁忌等各项了解、把握不够，就容易凭想象行事进而产生偏差甚至背离当初作业时候的美好想象。危机公关不是简单的消弭影响，更多时候，它是一个系统工程，一个非常偏重细节的公关活动，需要预设许多解决方案，需要预见可能出现的问题并准备好解决办法。
双汇聘请的危机公关公司在万人道歉大会上竟然出现双万岁这样的低级错误，瘦肉精的影响非但没有消除，反而出现更严重的触碰民众和社会心理底线的错误。出现了低级错误没有解决和消弭恶劣影响的预案和补救办法，这样的危机公关，害人非浅，可以关门大吉了！
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发表于 2011-4-11 10:43
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