据说蒙娜丽莎长相并不美丽，甚至连眉毛也没有，但她神秘的微笑，却在达·芬奇的画笔下永驻人们心中，世人为之倾倒，数百年经久不衰。杨贵妃的“回眸一笑”，唐玄宗便神魂颠倒，不再问津后宫佳丽三千了，可见笑的威力有多大。连老百姓们也知道“抬手不打笑面人”，微笑简直成了人与人之间交往的通行证了。因此，智者在交往中脸上总是写满笑意。我们可以观察到，在交际场合中，脸带笑容的人总有人向他致意问好，而一脸冰霜的人则独坐一旁，很少有人与他交谈。智者的满脸微笑与愚者的满面冰霜同样是人的面部表情，但两者之间的距离，却差之千里。
张先生在一家百货公司里买了一套西服，可是因为上衣褪色，把他的衬衫领子都染黑了。
于是，张先生将这套衣服带回百货公司，找到卖给他西服的售货员，并说明了有关情况。可是话还没有说完，就被售货员打断了。
这位售货员反驳说：“这种衣服我们已经卖出了好几千套，这还是第一次有人来挑毛病。”
而售货员说话的声调听起来比这套衣服更让人难以接受。他那充满火药味的声音好像在说：“你说谎。你想找茬儿，是不是？我就不吃你这一套。”
两个人正在吵得不可开交的时候，另一个售货员又加入进来。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”他说，“那是很自然的事。这种价格的衣服，都会褪色的。那是颜料的关系。”
张先生马上意识到：“第一个售货员怀疑我的诚实；而第二个却暗示我买了一件劣质货”。到这时候，他再也不能忍受了，顿时火起。正要骂他们时，售货部的经理走了过来。是经理完全改变了他的态度，显然，经理很懂得其职务的重要性，使他由一个恼怒的顾客变成了一位满意的顾客。
“那位经理制止了争吵，要我说明缘由，他静静地听我从头至尾讲了一遍事情的经过，没有插一句话。当我说完的时候，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理站在我的立场，与他们辩论。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的，并且坚持说不能让顾客满意的商品，他们商店就不应该出售。最后，他承认他不知道毛病的原因，并坦率地对我说：‘你希望我如何处理这套衣服？你说什么我们都可能照办。’”
“我几分钟以前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但我现在回答说：‘我只想听听你的意见。我想知道这种情况是否是暂时的，或者还有没有什么办法可以解决。’”
“于是，那位经理建议我将这套衣服再穿一个星期试试。他说：‘如果到那时候你仍不满意的话，我们一定会给你拿一套你满意的。这样让你麻烦，我们感到非常抱歉。’”
“我听了经理的话，满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服再也没有什么毛病，我也完全恢复了对那家商店的信任。”
那位售货部经理之所以能坐到经理位置，自有其道理。而至于他的两位下属员工，就让他们终身停留在店员的岗位上去吧。最好他们应该被降到包装部去，永远也不要和顾客打交道。
原帖由 前方有雾 于 2009-4-12 13:52 发表 http://bbs.macd.cn/static/image/common/back.gif
张先生在一家百货公司里买了一套西服，可是因为上衣褪色，把他的衬衫领子都染黑了。
于是，张先生将这套衣服带回百货公司，找到卖给他西服的售货员，并说明了有关情况。可是话还没有说完，就被售货员打 ...
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版主是在教我们做人啊！谢谢提供，辛苦了！
人生之事，不如意者十有八九。我们永远无法控制每一件事情，比如生老病死、挫折失败、股市的涨跌、海啸地震，以及各种不幸的降临等等，但是我们永远可以选择自己的心情。我们常常以为是一件事情引发了我们的某种情绪，是我们内心的想法或者说心态决定了我们的情绪。所以，不要把你的一切情绪都归于现在的事件、现在的人、现在的关系。
雾版主，用心良苦！！:)
世间的诸多事情，像天气的阴晴雨雪一样是我们所不能控制的，但是，我们可以做自己心情的主宰者。记住，无论在任何时候，只要自己不主动抛弃好心情，无论是谁都不能将坏心情强塞给你。
如果雨一直下，你的心情就不晴朗，这实在是一件相当糟糕的事情。是天气影响了你的心情吗？不，这不过是你在为自己的消极心态寻找庇护和借口罢了。学习换个角度看问题，你的心情将不会被所有像天气一样的外界因素牵引。